《高校图书馆构建网络参考咨询服务新体系要素》

本文是关于高校图书馆自考毕业论文示范文本和高校图书馆参考文献格式示范文本及要素和咨询服务。

接收日期:2016年2月3日

作者简介:韩晶(1984-),福州大学图书馆助理馆员。

韩晶

(福州大学图书馆,福建福州350108)

关键词:大学图书馆;网络参考咨询;因素分析;基本学科指标;CiteSpace

摘要:本文分析了高校图书馆网络参考咨询系统的建设要素,重点分析了参考咨询信息的来源,并介绍了自建特色数据库、ESI数据库和CiteSpace科技文献可视化分析工具进行参考咨询工作,探索具有高校图书馆自身特色的网络参考咨询信息服务。

中间图分类号:G258.6文件标识码:A条编号:1003-1588(2016)03-0005-03

参考咨询服务是高校图书馆建设的核心业务之一。随着网络环境的发展,参考咨询服务在信息收集和信息获取方面比传统的参考咨询服务更加灵活。它不仅注重网络信息资源的组织和开发,而且强调为用户提供个性化服务。将电子信息服务引入网络参考咨询服务是目前高校图书馆学科参考咨询服务的重点。研究如何利用各种网络数字资源和工具开展学科建设参考咨询服务,将传统的参考咨询服务从信息咨询转变为知识咨询,是高校图书馆自身的发展要求。

1国内外网络参考咨询系统发展概述

1.1国外网络参考服务

1984年,美国马里兰大学巴尔的摩健康服务图书馆和华盛顿大学健康科学图书馆

共同推出“电子参考服务——EARS”,这是世界上最早的网络参考服务系统。21世纪,随着计算机技术和通信技术的不断发展和普及,国外网络参考咨询服务的应用领域也在不断扩大。在国外,参考咨询服务更注重人性化、实时性、智能化和交互性。国外在网络参考咨询服务方面取得了一些新的进展。典型的例子包括:(1)远程视频虚拟合作咨询服务。国外图书馆通过音视频会议技术和虚拟现实技术建立了远程虚拟合作咨询系统。这种服务模式目前在美国大学图书馆发展迅速。例如,加利福尼亚大学图书馆的科学咨询台服务系统和南佛罗里达大学图书馆的“佛罗里达远程学习咨询中心”远程学习服务系统。(2)由国会图书馆和OCLC共同开发和推广的“问题点”。由新西兰和澳大利亚国家图书馆以及澳大利亚国家图书馆联合建立的在线实时参考问答“现在就问”服务。这些例子通过成员图书馆之间的互补资源为用户提供更广泛和更好的服务。通过这些业务用户可以得到24/7(小时/天)不间断的服务,图书馆员和用户似乎面对面交谈,使得整个咨询活动更加灵活和方便。

1.2国内网络参考服务

我国网络参考咨询服务起步较晚,但作为一种基于网络技术的新型信息服务,它受到了国内图书馆的高度重视,具有潜在的发展前景。笔者结合文献研究和实地调研,将我国目前的网络参考咨询服务模式分为以下两种类型。

1.2.1基于图书馆知识库开展参考咨询服务。例如,清华大学图书馆的“百问图书馆”、北京大学图书馆的“咨询台”和上海交通大学图书馆的“在线参考咨询服务”都为读者提供了解决图书馆相关问题的方案。

1.2.2合作数字参考服务(CDRS)模式。例如,2001年,上海交通大学图书馆率先与复旦大学、北京大学、清华大学等国内十几所大学的图书馆联合建立了分布式联合虚拟参考咨询服务平台(CVRS)。2011年,一些人

2网络参考咨询系统构建要素分析

1948年,传播学之父拉斯韦尔教授明确提出了传播过程和著名的“5W”传播模式。网络参考咨询服务是图书馆员通过互动交流帮助用户解决问题的一种服务,它与人际交流密切相关[2]。基于这一经典传播模式,高校图书馆网络参考咨询服务可分为馆员团队分析、内容分析、平台分析、受众分析和服务评价。作者将重点分析服务内容。

2.1服务团队分析——网络参考馆员的素质要求和发展

在当今大数据环境下,随着信息咨询范围的逐步扩大和专业咨询专业化程度的不断加深,具有良好专业素质的网络咨询服务馆员是高校图书馆有效开展数字参考咨询服务的主要因素之一。合格的网络咨询馆员需要具备良好的信息敏感性和学科相关专业知识。提高参考馆员队伍的专业素质是高校图书馆的首要任务。

2.2服务内容分析——探索具有高校图书馆特色的网络参考信息源

除了现有的网络网络资源、本地知识库常见问题解答和中外文数据库等数据资源作为常用的参考信息源外,还应注意从资源导向向服务导向的转变。参考咨询服务应进行数据资源的深度挖掘,并基于知识组织提供增值服务。

韩晶:高校图书馆构建新型网络参考咨询服务体系的要素分析

2.2.1引入特色数据库服务作为更有针对性的参考信息源。高校特色数据库是高校图书馆结合自身办学特色和重点学科建设的数据库。特色数据库资源(包括图书、论文、会议、视频、图片、法律法规、简报、科技报告和网上即时信息等。)是图书馆建立自己特色参考咨询体系不可或缺的参考信息源。

2.2.2引入SCI和ESI数据库应用于图书馆参考咨询服务。ESI是基于SCI(科学引文索引扩展版)和SSCI(社会科学引文索引)的全球11,000多种学术期刊之一。基于1000多万份文档,ESI目前涵盖22个学科,每两个月更新一次。近年来,国内高校非常重视学科评价和评价,ESI科学引文数据库已成为评价高校学术水平和影响力的重要评价指标工具之一。2012年,在教育部学位与研究生教育发展中心开展的第三轮学科评估活动中,《第三轮学科评估指标体系框架》号文件也明确指出“ESI大学被引论文加分”。通过量化指标分析大学相关学科的发展趋势及其与世界顶尖1%科研机构的差距,一直是大学关注的焦点。高校图书馆参考咨询服务可以利用ESI科学引文数据库协助高校开展一系列学科评估工作,包括分析ESI世界1%顶尖学科的现状和趋势,评估世界一流大学和科研机构的竞争力,以及基于ESI数据库分析高校论文的产出状况和学术影响力。

2.2.3引入CiteSpace科学文献可视化分析工具,构建学科知识地图,并利用文献计量学方法对学科发展过程、研究现状、热点问题和趋势进行分析和比较,以指导网络参考咨询的发展。科学知识地图(映射知识域)在图书情报领域被称为知识域可视化。它是一种将数学、信息技术、图形学等学科的理论方法与文献计量学引文分析相结合的多学科研究方法。其主要功能是用可视化技术描述知识资源及其载体,挖掘、分析、构建、绘制和展示知识及其相互关系[3]。知识地图的绘制过程需要许多可视化工具。包括城市空间和历史空间等。Citespace是由美国德雷斯代尔大学信息科学与技术学院的陈超美教授开发的。它主要利用谱聚类算法对共被引网络进行聚类[4]。Citespace用于主题分析,可以科学地把握研究领域的核心。为论文的开篇、文献综述和科学研究进展提供帮助的[5]。除了使用这些数据库和工具外,参考工作还应了解自建特色数据库、ESI数据库和CiteSpace科学文献可视化分析工具的优缺点,并讨论在应用过程中需要注意的问题。同时,应加强馆际合作,使图书馆更好地为高校提供高质量的参考咨询服务。

2.3服务平台分析——构建开放多样的高校图书馆网络参考咨询服务平台

高校图书馆构建全方位的网络参考咨询服务体系,研究建立网络参考咨询服务体系的方式方法,具体分析各种方式的优缺点以及如何合理有效地结合各种方式。利用新媒体构建参考咨询服务系统,与图书馆各部门合作构建常见问题知识库、手机图书馆、微博、微信和全方位网络参考咨询服务系统。

2.4服务对象分析——咨询受众对象分析

虽然高校图书馆参考咨询系统将主要服务对象限定在高校系统,但由于网络咨询平台的多样性和开放性,它也服务于所有的互联网用户。因此,有必要分析各种因素,如咨询对象的咨询类型、所属学科等。深化服务,探索针对不同受众进行不同宣传推广的方式方法。对咨询对象的研究可以为数字参考咨询评估、系统设计、个性化服务等其他方面的研究和实践提供支持。通过研究网络参考咨询服务所反映的用户需求,可以为管理者选择服务模式和服务内容提供科学决策的参考依据。同时,在网络参考咨询服务中,也应重视对用户需求的研究。对参考受众用户对象的研究可以增加图书馆员与用户之间的交流机会,增进相互理解和信任,有助于建立良好的用户关系。可以更准确地管理用户,为用户提供个性化服务,从而提高图书馆参考咨询服务的质量。

2.5服务评估分析——网络参考服务评估系统的建立

摘要:在调查参考咨询服务效果的基础上,以读者反馈为重点,研究建立一套合理的网络参考咨询服务评价机制,并调整思路开展参考咨询后续工作。选取咨询服务平台、咨询服务流程、咨询效果评价、咨询服务管理和用户满意度五个指标,结合高校图书馆自身的图书馆情况,采用相对客观的评价标准,建立符合[高校图书馆实际情况的网络参考咨询服务评价体系。

3总结与展望

高校图书馆应注重参考信息源的分析,引进自建特色数据库、环境影响评价数据库和科技文献可视化分析工具进行参考工作。同时,借鉴其他图书馆在参考咨询系统建设方面的经验,利用自身优势,走出一条特色鲜明的图书馆网络参考咨询平台系统建设新路。将学科服务意识融入到新的参考咨询服务体系中,为高校图书馆网络参考咨询服务的发展提出建议,为调整和优化学科建设规划,进一步提高高校图书馆的科研服务水平提供相关依据。各高校图书馆应根据用户的实际需求和自身条件,如设备、人员、文献资源等,建立适合高校图书馆实际情况的创新网络参考咨询服务体系。努力提高服务质量,促进高校图书馆从辅助服务向综合研究服务的转变。

参考文献:

王,钱伟伟。[大学图书馆CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务的实践与问题研究。图书馆论坛,2013 (7): 157-161。

2]陈至、李平、何。[6]安徽省民办高校图书馆参考咨询服务体系的构建[[]。《大学图书馆与信息科学杂志》, 2014 (11): 46-53。

董丽萍。两种信息可视化工具在学科知识中应用的比较研究:人类胚胎干细胞文献分析[。沈阳:中国医科大学,2012。

陈朝美。《科学空间2:科学文献中新趋势和趋势的识别和可视化》[J .中国科学技术情报学会学报,2009 (3): 401-421。

尚、宋、朱一亭。基于CiteSpace的移动图书馆研究的视觉比较分析[[]。新世纪图书馆,2015 (3): 92-96。

[6]康,曾荣玉,蔡福礼。【[】图书馆信息咨询平台建设模式及评价指标。新世纪图书馆,2011 (11): 36-38。

(编校:马怀云)

参考大学图书馆的论文:

图书馆论文的出版

中国大学科技期刊协会

图书馆学杂志

图书馆杂志

论高校教师的职业道德

图书馆建设杂志

综上所述:本文有助于高校图书馆示范论文、要素与咨询服务的撰写,也有助于高校图书馆硕士学位论文、本科学位论文、开放论文、相关文献综述和论文标题参考文献的撰写。